“医患关系第三方管理”作为一种解决医患双方诊疗纠纷的新途径，在山东省部分医院施行已有两年，山东省立医院、山大齐鲁医院等 13家三级以上医院引入这一管理机制。对此，卫生部信访处的张鸣处长表示，卫生主管部门欢迎多元化解决医疗纠纷的途径，鼓励多方参与医患关系的协调，“第三方”的尝试值得肯定，但是从根本上解决医患矛盾和纠纷，还是要靠制度的改进和医患双方努力。

纠纷升级催生“第三方”

11月 22日，在“医患关系第三方管理”座谈会上，省卫生厅列出了这样一组数据：去年全国发生医疗纠纷1300万次，但以诉讼程序解决的医患纠纷案不到总数的20%。因为担心医疗事故鉴定的公正性，害怕司法程序时间长、花费高等原因，大部分医患纠纷的当事人选择私下协商，有的甚至选择闹医院。

“我们医院就发生过设灵堂、摆花圈的事”，“我们医院医生也受到过恐吓”……各医院的管理者多少都遇到过“医闹”。随着医患纠纷逐年增多，医患冲突不断升级，医院经营备受困扰，医生治病也越来越保守。

针对这种现状， 2006年 11月，在试点的基础上，省卫生厅和省医师协会在全省推广“医患关系第三方管理”机制，由道成(北京)医院管理有限公司作为独立于医患的第三方，结合保险，对医疗风险及健康风险实施“事前预防、事中干预和事后补偿”。

目前，全省有山东省立医院、山大齐鲁医院以及泰安、淄博、滨州、聊城、日照、临沂等市的共 13家三级以上医院引入“第三方”。不少医院在观望过后，也开始同“第三方”接触，准备引入。

“第三方”做“三件事”

“我们既为医患双方提供沟通空间，也是医患纠纷的缓冲地带。”据道成(北京)医院管理有限公司董事长徐志伟介绍，“第三方”主要就是做三件事——事前预防、事中干预和事后补偿。

所谓事前预防，就是在没有纠纷发生的时候，“第三方”主要从事检查医疗服务、监督医务人员执业情况、风险讲座及接待患者投诉、解答患者医疗服务咨询、诊疗风险提示等工作，既提高医务人员防范和处理纠纷的能力，也为患者提供相关法律法规、医院规章、用药报销说明等服务。

“我们医院在患者入院时都会发一张明白纸，明确告之如果有相关政策法规、诊疗秩序方面的问题，可以到医患协调办公室咨询。”泰安市中心医院院长刘义成口中的“医患协调办公室”，就是“第三方”设在医院的办事机构。