一旦发生医患纠纷，“第三方”事中干预则提供纠纷调解、赔偿及处置突发事件服务。

“‘第三方’在我们医院派驻了3名调解员、6名保安和4名保险销售，一旦出现纠纷，他们都是第一时间赶到。保安保证医护人员的安全，制止纠纷，维护医院的正常秩序；调解员与患者沟通，寻求解决纠纷。”省立医院副院长秦成勇说，“第三方”进入医院以来，双方合作比较好，医生和医院增加了安全感。

“在解决纠纷中，我们首先会同医患双方及专家协商，看医院是否有责任，是否属于医疗事故，然后按照调解、协商、诉讼等途径处理，按有关规定确定赔偿标准，一般简单纠纷即时解决，复杂纠纷 15日内解决。医院有责任则保证按规定赔付给患者，医院无责任，即使患者再闹，也绝不赔付。”徐志伟说，这样做就是要改变闹医院者“大闹大赔、小闹小赔”的状况。

在解决纠纷的基础上，结合商业保险，“第三方”的事后补偿就是通过代理商业保险将医患双方的风险进行转移。目前有“就医无忧”和“手术无忧”等方案，主要针对住院患者，如果遭受医疗事故或意外伤害，加入保险则会得到相应赔付。据徐志伟介绍，“第三方”在临沂市人民医院试点时，住院病人参保率曾达 90%以上，说明只要沟通得好，患者对这种医疗险还是可以接受的。

“第三方”是否“良药”

“医患关系第三方管理”这种机制能否成为彻底解决医患纠纷的一剂良药呢？

“我觉得即使引入第三方，医院也不能完全置身事外。”秦成勇说，医疗可谓风险最大的职业，很多医疗意外和并发症都是无法预料的，医院非常希望能有医疗风险的保障机制。“以前我们医院也和多家保险公司探讨过为医疗执业风险投保的事，但是大多数保险公司都是事故赔付，并没有针对医疗意外、并发症等医疗风险的险种，险种设置与医院需求脱节。”秦成勇说，医疗风险的险种既是对医院、医生的保障，更是对患者面对医疗意外的保障，而且这不是单个医院、单个保险公司的事，需要政府和卫生主管部门共同协调，倡导建立医疗风险保障机制。

毋庸置疑，“第三方”已经对维护医院的诊疗秩序起到很好的促进作用。但是也有业内人士担心，因为医院会支付给“第三方”一定的服务费用，与医院密切合作的“第三方”能否真正做到中立，保障患者的利益？此外，记者采访时看到，“第三方”的保安人员均是人高马大，会不会给来解决纠纷的患方造成心理压力？虽然“第三方”的尝试对解决医疗纠纷已经收到一定效果，但究竟能走向何处，还需时间证明。

来源:大众网