过去旧的模式是病人围着医生转，新的服务模式是医生围着病人转，医护人员齐心协力、不约而同地都有一个目标：把病人放在心上，把心放在病人上。

梅花香自苦寒来，通过第三中心医院广大医护人员春夏秋冬不懈的努力，终于“选医制”的创新，受到社会上的赞扬、群众的拥护。杜智院长告诉记者：“医疗改革的关键就是让老百姓满意，让病人满意。”

第三中心医院连续十年执行的“病人选医生”管理模式是医院快速发展的“起点”，它启动了医院传统的分配、用人机制的改革，逐步形成了独特的医院管理机制。

国家卫生部领导同志指出，“病人选医生”是医疗服务改革的一个方向。作为医疗行业重大改革全国先进典型的第三中心医院在全国首推“病人选医生”的机制，建立平等的医患关系，增强了医院的创造活力，为构建和谐医院打下坚实的基础，提升了医院的品牌效应。取得了利润、声誉的“双赢”。

“病人选医生”的服务模式，就是病人看病、治病、手术，可以“挑”医生，医院根据医生的被选择率和工作量、工作态度、工作质量等，建立了一整套量化考核体系，考核结果作为岗位竞争和分配的主要依据，形成了优胜劣汰、竞争上岗和多劳多得、优劳优得的用人和分配机制，把就医主动权、医疗服务监督权和决定医生岗位、奖金、职称晋升等命运的权利交给患者，建立起真正以“病人为中心”的全新医疗服务模式，形成了医院内部的竞争、激励和约束机制。

这种服务模式宛如一股巨大的电流，激活了医院的各项工作。从过去的“让我干”变成“我要干”，从“病人围着医生转”变为“医生围着病人转”，医护人员真正把患者当成自己的“亲人”。在病人眼里，医生就是最亲的人，他托付给医生的是生命，而生命是幸福、爱情、事业和人生旅途中的一切平台，杜院长经常要求医护人员换位思考，时刻要想到自己的责任和良知。这位留英博士让全院医护人员都要了解西方“医学之父”希波克拉底的誓言、赫尔辛基的宣言。并以此为其准则。

唐朝的医学大家孙思邈说：医生要有慈悲同情之心，决心解放百姓疾苦。若有人求医，不能分贵贱贫富、老少美丑、恩怨亲疏，智商高低，都要像待自己的亲人一样。杜智院长更牢记古训，促使每位医务人员不断地提高技术水平和服务水平，用良好的医疗技术和高尚的医德，为病人提供优质服务。要求医护人员要对得起病人的那份信赖，把病人的健康看得高于一切。

该院制定的医护人员必读手册《医德医风规范阅知书》，把毛泽东《纪念白求恩》的文章定为核心，其精髓内容——“白求恩同志在工作中毫不利己、专门利人，全心全意地为人民服务，在技术上精益求精”被视为院训。他们以高度的责任感和规范严谨的作风为病人服务。

“病人选医生”的内涵突出了“外行考核内行”、“内行考核内行”两个方面。

“外行考核内行”，就是“病人选医生”管理模式的实行，谁的奖金多少由病人说了算，病人信任的医生理应得到更高的报酬。更重要的是病人也能监督医生的处方权，“你开贵药，我不找你看病”、“你医术水平差，我找别的医生”，还有效地缓解了“看病贵”的问题。

“内行考核内行”就是医院全方位的内部考核制度的实施。对医生进行行为规范考核。包括病案质控、病历等级评定，诊疗常规制定、学习与执行，各种常规的执行情况，在岗状态等；考核手段包括日查、夜查、抽查、督察，这种内部考核决定了医院对医生的奖惩标准。与此同时，医院每月对全院职工进行四个层面的缺陷考核。包括院考核委员会对全员的考核；对科主任、护士长管理情况的考核；院领导对职能科室的考核；职能科室干部和职工代表对院领导无记名打分考核。考核的内容涵盖了工作状态、业绩、质量，以及规范化服务、合理用药、用耗材情况，遵规守纪、病人投诉及满意率等情况。把每月的考核作为医务人员奖金的依据，把年终的考核作为优胜劣汰的依据。

先进的生产力和科学管理是推动现代经济高速发展的两个加速器，若要衡量一个医院办得好坏，不仅要看它的技术水平和高档仪器设备，更主要的还要看它的管理水平是否符合科学管理的要求，而医院的质量提高与发展，必须有科学的管理思想，管理方法和管理制度。“病人选医生”的实施突破了传统管理模式的瓶颈，符合中国国情，更适应在中国大小医院培育壮大。已成为医改三十年来的成功之举。也是督促全国医务人员自觉遵纪守法，防范商业贿赂的有效屏障。

医院的改革措施不仅留住了医院的“拔尖”医生，而且吸引了国内外的医疗学科带头人来医院施展才华。

几年间，任职于“加拿大血液研究中心”资深科学家、“渥太华大学医学院研究生院”的兼职教授——胡裕文教授，台湾高雄长庚纪念医院陈肇隆教授、郑汝汾教授等在国际学术界享有较高的声誉的医疗专家，分别受聘为医院的客座教授，也为医院提高医疗技术水平、开展国际医疗合作打下了良好的基础。科技是第一生产力，人才是医院的振兴之本。一步棋走活了整盘棋，医院走在了全国同行的前列。

２００８年，全院１０８０张病床入住率达到了１０３．５％，增加了１５％；日均门诊量突破了３１００人次，增加了１３％；医院固定资产和经济收入持续增加，病人对医疗服务满意率达到９８．８％。十年来，患者对第三中心医院的服务满意率始终居全天津市综合性医院榜首。

来源：中国经济时报