■新模式的现状

据解放军总医院信息化办公室常务副主任陈运奇介绍，集约式预约挂号是在科技部“十一五”科技支撑计划成果的基础上，面向医院提供的一项包括技术平台和人工呼叫服务在内的服务系统。该系统在医院不增加技术和硬件投入的情况下，快速建立医院自行管理的预约挂号系统，并形成面向社会公众的预约挂号服务。目前，在北京、上海、天津、山西、河南、广州等地，有40余家医院使用集约式预约挂号系统为社会公众提供预约挂号服务，接受网上预约患者10多万人次，受到广大患者的好评。

卫生系统的有关领导、学者和门诊工作人员也认为，集约式预约挂号，为在一个地区或跨地区建立统一的、由政府或行业组织进行有效监管的预约诊疗服务体系，提供了技术基础和平台。

该系统负责人刘鹏告诉记者，一家医院想要加入该平台，只需要一台电脑安装软件，经过3个小时的人员培训，输入号源分布安排，接入话务平台，就可以投入使用。医院只需准备4个条件：预约取号窗口设置，同时兼顾门诊挂号与预约挂号，明显的预约挂号标识；系统及设备安装，普通电脑及上网条件；管理人员配备，选择1人至2人担任管理员，负责号源管理、停诊信息发布；全员培训。开通该业务只要3个小时的人员培训，安装“预约挂号管理信息系统”软件并进行系统调试，掌握系统使用方法，号源导入。3项日常管理工作：号源管理发布，医师出诊信息发布、设置及管理；门诊挂号，医院凭身份证核对患者预约资料（预约时间、预约医生等），核对无误后，通过医院门诊管理系统完成对患者的挂号（保持医院原有的挂号方式不变）；停诊管理，医生停诊，由医院管理员提前24小时在医院客户端发布信息，系统自动生成停诊处理工单，并由联通坐席人员逐一通知患者。

据刘鹏介绍，为公众提供的预约挂号通道包括院内预约与院外预约。院外预约包括电话预约、网络预约；院内预约包括现场预约、复诊预约。预约电话是4006-120-115，包括人工电话预约服务及停诊、代诊延伸服务。患者可在健康报网（www.jkb.com.cn）及全国门诊预约挂号网（www.guahaoe.com）上进行网上查询、选择、预约等操作。

据了解，目前，该系统为医院提供的服务项目有：集约式预约挂号系统（软件）、电话预约挂号坐席（人员）、停诊患者人工通知服务、协助医院处理停诊等投诉、医院需要的个性化技术研发、预约服务的数据信息管理、医院预约挂号服务宣传推广、医院管理所需要的信息汇总。

集约式预约挂号平台为医院创造的价值包括：日常管理层面——省心，医院不需额外增加人力，减少管理强度；管理患者来院时间（基本实现上下午就诊），实现患者分流；医院宣传推广——省事，符合卫生部关于开展预约挂号政策和相关精神；经济投入层面——省钱，免费提供预约挂号软件及培训，免费提供人工值守、停诊服务等支撑服务，免费公众推广，逐步养成患者预约医疗服务的习惯。

■新模式的发展

据刘鹏介绍，集约式预约诊疗系统已经实现了预约挂号的服务功能，目前正在继续完善与预约诊疗相关的其他功能。

刘鹏还表示，正与某医学院合作，研究集团化医院门诊预约诊疗协作服务体系、患者就医全过程服务管理、专家门诊的分时段预约、不同方式门诊预约诊疗服务的比较研究、门诊预约挂号服务的顾客满意度研究等课题。

“我们相信，随着这几项课题的不断深入，卫生部推行的预约诊疗将变成具体的预约服务模式，供医院和患者选择使用。我们还希望，在不断扩大医院日门诊量的同时，减少患者的就医等待时间，减少医院门诊大厅的拥挤状态。这些都将成为预约诊疗研究课题的成效性指标。”刘鹏说。