二、非处方药物市场的发展给零售药店带来的影响。

1、随着自我药疗(保健)意识的不断提高，零售药店将成为消费者健康教育和健康促进的服务中心。正如胡圣榆先生所指出的，长期以来消费者大都是从广告、医生那里得到医药健康的信息，现在药店的数量庞大，大大小小的药店遍布于城市和乡村，服务于广大的社区居民----其实药店现在已经是名副其实的第三信息来源了。在非处方药物市场不断扩容的情况下，为了能够有效的承载和传播健康信息，药店可以顺应市场变化在以下几个方面多做一些工作。

(1)强化药店公共服务等社会职能。长期以来，药店作为零售业态当中的一种，与其他零售业态一样，随着近10年来成功的连锁扩张运动，其商业职能得到了强化和完善。但是带有公共服务性质的社会职能，在最近几年的高毛利荐药导向上，却有所缺失。许多具有公共服务性质的义诊、专业药学服务、免费服务、健康教育等社会责任却经常遭到异化和误解，我们认为在新医改背景下，特别是在国家大力推进医疗机构的公共服务均等化政策导向下，零售药店系统一定要顺势而为，参与或推动公共服务体系建设，把自己变为国家公共卫生服务的一部分，如和社区医疗机构一起创建居民的健康档案，参加社区组织的各项健康教育活动，介入慢病管理等。

(2)执业药师队伍建设速度加快。目前我国的执业药师只有20万，真正在岗登记注册的执业药师不到8万人(药店执业药师不到总数的1/3)，按照现行开店的人员规定，药店执业药师的缺口是相当大的。零售药店系统只有主动和推动执业药师队伍建设，才能显示其合法性和专业性，也才能争取医院处方外流，真正实施医药分开。同样，药店的专业化也只有建立在这个专业的执业药师人才队伍基础上，也才能进行有效的多元化，服务于众多的亚健康和追求健康生活方式的人群。

(3)全方位、多层次的健康教育和健康促进活动将走进药店。健康教育和健康促进从新中国成立以来，就一直通过医疗机构和卫生防疫系统等在全国范围内大力推进，从上个世纪80、90年代以来，城市社区的健康教育大规模开展起来并成为社区卫生服务的六项任务之一，同时农村的健康教育和促进工作在一些试点地区的带领下，也有了很大的发展，2002年，中宣部等12部委在全国范围内广泛推进“全国亿万农民健康促进活动”，就是一个很好的例子。然而，我国健康教育和健康促进的活动场所，作为一门学科建设也好，或者健康运动也好，零售药店一直未被纳入其中。现在由于零售药店的数量极其庞大，也鉴于其在医药卫生领域中已经发挥和将要发挥的重要作用，我们认为全方位多层次的健康教育和健康促进活动应该包括零售药店，并且必将很快走进药店，零售药店一定要作好这个准备。

(4)药店成为药品不良反应监测报告的收集反馈点。我国零售药店有280万从业人员，每年要提供100多亿次购药服务，如果我们进一步完善零售药店作为药品不良反应监测的信息反馈点体系，我们相信除了医疗机构或者药厂收集这些不良反应以外，零售药店将会更有条件收集患者的用药信息，成为我国药品不良反应监测报告的收集反馈点，从而优化全社会用药的安全环境。

2、工业企业OTC品牌营销将给药店带来挑战和机遇。如果我们把非处方药市场产品营销和药店营销定位为品牌营销的话，那么2005年之前，工业企业/产品品牌主导了OTC市场营销，那时厂家通过广告拼命主打自己的商品名。2005年以后药店系统开始注意到自己的品牌建设，试图用药店品牌(含自有品牌)来主导OTC市场营销，所以那时候出现了终端拦截和贴牌产品。在随后的时间里，工业企业和零售药店开始进入全面的博弈状态，但在2006年SFDA的24号令下发(《药品说明书和标签管理规定》)，要求供应商的药品商品名称不得与通用名同行书写，字体和颜色不得比通用名更突出显著，字体以单字计不得大于通用名字体的1/2等等。这个规定强化通用名，弱化商品名，从而给一些广告品牌药品带来很大的挑战。贴牌产品和高毛利经营导向也就在这个时候在药店系统泛滥，这给工业企业在OTC市场的品牌化运作带来很大的难度，同时药店系统片面追求高毛利的行为，也使自己减少了客流，最终也弱化了自己的药店品牌。近两年开始，工业企业和零售药店都意识到了这个问题，在OTC市场上开始进行联合营销、联合品牌，其目的就是为了共同做大OTC市场，共同确立自己的品牌形象。

3、药店的经营品类将逐步扩大，品类营销值得期待。药店系统经营品类的扩大是一个趋势，这当然首先得益于非处方药物市场的发展，但药店向非药品领域的涉足和扩展也是药店经营品类扩大的重要原因。根据《中国药店》杂志所做的一个调查，目前国内药店比较看好的经营品类，除了处方药和非处方药以外，它们的排序分别是保健食品和功能食品(82.35%)、中药饮片与颗粒剂(55.88%)、成人用品与计生用品(47.06%)、参茸、虫草、燕窝等高档滋补品(44.12%)、康复设备与家用医疗设备(38.24%)、普通个人护理品、日化用品(35.29%)、药妆等功能性个人护理品(32.35%)、检验试剂盒(14.71%)、普通食品饮料零食等(11.76%)、孕婴童的食品与日用品(8.82%)。药店如何通过各种营销方式，做好自己的品类营销，包括药品与非药品，这将考验药店今后的经营品类的方向。现阶段由于药店与药品供应商有着广泛和持久的合作，再加上联合营销、联合品牌已成为供零双方的营销共识，如果能够突破单品营销的藩篱，在品类上进行广泛的合作，正如修正药业、蜀中、好医生等普药品牌企业所做的一样，它们通过自己的事业部(每个事业部相当于一个集成品类供应商)、产品群等，给零售药店提供某一品类或某几个品类的多产品市场营销方案，将为药店系统的品类营销打开一扇窗户。而非药品的品类营销，在此方面面临的困难则要更大些。