泰诺产品召回令强生损失数十亿美元的销售额。 

在漫长的安全召回之后，第一批儿童泰诺重回市场，生产商强生面临信任危机.　　

在强生因制造问题回收几种儿童用药半年之后，葡萄口味的儿童泰诺重新在美国药店出现。这家公司在上月出货100万瓶，其它召回药品将在明年上半年重返市场。

损失数十亿美元

这些召回令强生损失数十亿美元的销售额，引发了公司消费产品业务制造和管理的大换血。出现的质量问题包括药品中悬浮的金属颗粒和原料药中可能出现的浓度超标。

为使患儿父母重新恢复对儿童泰诺的信心，强生需克服的不仅仅是对产品声誉的重创，还有竞争品牌的蚕食，这些以安全和可靠的标榜推销的竞争品牌占据了药店的货架空间。在品牌药品销售每况愈下之时，廉价的自由品牌药品在严峻的经济形势下走强。尼尔森公司表示，自有品牌咳嗽感冒药销售额比上年增长6%，今年7～9月销售额达到24亿美元。

位于密西根州阿勒根市的商店品牌非处方药领先制造商佩里戈有限公司表示，自强生产品召回之后，他们公司已在对乙酰氨基酚市场取得20%的份额。佩里戈公司首席执行官约瑟夫·帕帕今年5月对投资者表示，该公司有望保留住已取得的一半市场份额。

根据市场咨询机构布兰德·基斯公司今年8月对3.5万名美国人进行的一项年度调查，总体上，对泰诺止痛药的客户忠诚度比去年下降了7%。在非处方止痛药中，泰诺的客户忠诚度位列竞争对手雅维、萘普生和Excedrin之后，而2009年，仅位列雅维之后。

即便强生保证不会引起重新出现对安全担忧的关注，该公司必须走过一段口碑不佳的困难阶段，营销专家表示。

“没有必要总是道歉，应该暗示泰诺传递的核心情感利益。”为强生提供咨询服务的Marketing Evolution公司首席执行官雷克斯·布里格斯表示。