3 投资者急于求成,希望快点赚钱;而院长则希望遵循医疗规律,慢慢培育市场。这种观念冲突在民营医院非常普遍
“在很多民营医院老板,换院长比换内衣还勤。”广东东莞东华医院院长李静波说。
投资者和管理者在经营理念上的冲突,是导致院长频频被解雇的根本原因。上海有家民营医院,两年换了五任院长。因为投资者急于求成,希望快点赚钱;而院长则希望遵循医疗规律,慢慢培育市场。这种观念冲突在民营医院非常普遍。
北京三博脑科医院总经理张阳认为,开医院不同于开饭馆,开饭馆是做生意,开医院则是做事业,二者有天壤之别。医疗是一个“晚熟”的行业,医院的成长周期一般按“10年”来计算,而形成品牌则需要更长的时间。
陕西西安高新医院董事长刘建军认为,医院发展的第一阶段属于高成本、低收入、高亏损阶段,经营好的医院至少需要持续3年,经营不好则需要持续8年。第二阶段是成本居高、收入递增、亏损改善的快速发展阶段,医院达到收支平衡少则5年,多则10年。第三阶段才是盈利阶段,医院达到盈利需要5—10年时间。综合医院比专科医院时间长,规模大的医院比规模小的医院时间长。
针对部分民营医院“赚一把就跑”的心态,卫生部医政司副司长赵明钢指出,投资民营医院周期长、回报慢,所以投资者要有长远战略规划,要有做慈善的心态,而不能仅仅为了赚钱,否则就难以做大做强。
周生来认为,民营医院的不规范问题,是特定成长阶段的必然现象。这和乡镇企业发展初期出现的假冒伪劣产品现象有类似之处。因此,我们不能将民营医院“一棍子打死”,而是要帮助民营医院跨过这道坎。
4 只有让一池水变清,才能挽救一群鱼。如果不改变江湖骗子的形象,民营医院就会走进死胡同
信任危机,是民营医院的最大软肋。长期以来,由于部分民营医院存在虚假宣传和欺诈行为,导致了整个行业的危机,至今无法走出阴影。
患者不信任、行业不认可、政府不放心,这是民营医院的整体现状。江西中寰医院行政总监黄友忠讲了一个故事:一位邻居感冒发烧,想去一家著名大型公立医院看病。但那家医院在市中心,不仅距离较远,而且挂号也很麻烦。于是,他建议到家门口的中寰医院。谁知,那位邻居说:“听说那是家民营医院,会挨宰的。都说公立医院黑,其实民营医院更黑!”
“如果一池水污染了,所有的鱼都活不了。现在,民营医院到了解决信任危机的关键时刻了。只有让一池水变清,才能挽救一群鱼。如果不改变江湖骗子的形象,民营医院就会走进死胡同。”新疆佳音医院集团董事长黄卫东说。
黄卫东认为,应该发挥行业协会的作用,约束不诚信的办医行为,杜绝虚假广告坑人。目前,新疆民营医院行业协会已经建立了“行规”,如果发现哪家医院有违规行为,不仅会在行业内通报,还会报告卫生行政部门,建议年审不予通过。
北京北亚骨科医院院长肖正权指出,民营医院鱼龙混杂,有诚信的,也有不诚信的,但患者无法分辨好坏。宾馆饭店有星级,老百姓一看几颗星,就知道服务水平了。民营医院也应建立信用等级评审制度,让患者便于识别。这样一来,不诚信的医院就很难生存了。
浙江温州康宁医院院长管伟立讲了一个故事:今年“7·23”动车事故发生后,医院因距离事故现场最近,成为抢救伤员的第一现场。一名记者听说这是一家民营医院,非常疑惑。他在现场拦住一位副院长问:“伤员来了都不交费,钱收不回来怎么办?”当时,那位副院长并不知道他是记者,反问了一句:“现在什么时候了?救人重要还是钱重要?” 管伟立说,在很多人的印象中,民营医院就是唯利是图。其实,作为治病救人的行业,民营医院和公立医院的宗旨是一样的。民营医院应通过自身努力,重塑良好的社会形象。
管伟立认为,办医院不是办企业、做贸易,决不能追求利润最大化,决不能在病人身上盘剥。只有坚守诚信的底线,才能实现可持续发展。13年来,康宁医院坚持“经得起诱惑,耐得住寂寞”的理念,以慈善心态办医院,走出了一条成功之路,成为全国民营医院中首家三级医院。
中国医院协会民营医院管理分会会长刘金峰指出,为了树立民营医院的良好形象,协会将开展民营医院示范工程,提倡做一家负责的医院:对患者负责,让百姓满意;对员工负责,让业内认可;对社会负责,让政府放心。
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