没有信任，没有真情实意，有的只是一桩冰冷的交易，也许还搀杂了一次侥幸的欺骗，当药店的员工暗暗欣喜自己的提成时，殊不知药店的目标顾客可能又少了一个，药店的声誉可能又遭到了一次打击，无数个一次次便不断透支您药店的短期利益和长期发展。当药店全行业笼罩在这种赢利模式下时，消费者基于对药品刚性需求的无奈，便会退而求其次，一切以价格实惠为考量，迫使您陷入价格竞争的泥潭。 

这是一个怪圈，完全自利的赢利模式最终导致药店被动让利给消费者，这在经济学上称之为博弈选择。市场交易双方就是一个互动博弈结构，当您完全无视消费者利益，等于向对方传递了一个信息：你我之间是在争利，不是你多我少，就是你少我多。你出招在先，消费者虽然被动，却也会理性接招，其结果是您主动选择了“惟利是图”的消费者。 

二、医药商业思变 

业内观点：差异化能否行得通？ 

无数次惨痛的市场经验告诉我们，产品同质化、营销同质化竞争必然导致损人不利己的价格战，只有差异化经营、特色化服务才能实现效益增值、盈利增加。遍观其它家电、啤酒行业经营态势，但凡陷入价格战泥潭，死伤遍地后，总会有若干反思者成功进行市场细分，乃至从差异化经营中培育出一片广阔的新市场，医药零售业也应如此。

通过市场细分，可以发现尚未满足或未被充分满足的消费需求，最大限度地开发市场资源，如婴幼儿药店、妇女用品药店、男性药店等，针对婴幼儿、妇女、男性等特定目标客户开展特色心理咨询和跟踪服务。在差异化市场策略下，药店之间的竞争可以实现错位，避免此消彼长的拉锯，共同把市场培育壮大。 

正是在经历了药品营销同质化、产品雷同化的叫苦不迭竞争后，不少医药零售企业开始在药品细分经营、适度免费服务、调整产品结构、连锁加盟等方面进行尝试，以求变中取胜。这些适度差异化经营可能会改善局部经营状况，但是在“穿新鞋走老路”的经营理念指导下、在参与全体医药行业价格战的趋势下，其最终作用和效果如何实难评估，药品差异化能否行得通？