药企心结：服务营销谁买单？ 

药品不同于其它消费品，它与人的生命健康密切相关，而中国消费者又普遍缺乏基本的生命健康知识，同时医院机构数量较少。健康咨询、保健服务、用药指导，随着市民生活水平和健康意识的不断提高，这些延续性健康服务需求几乎是必然的。 

在此方面，社区药店具有天然的终端便利性。考虑到中国尚未发展出成熟的健康咨询机构，药品零售终端如能进行整合，把药店不仅仅看作销售药品的场所，而是看做一个提供健康的场所，通过各种形式的健康顾问方式（如：在线咨询、电话问答、上门服务等），为社区居民提供健康指导和用药顾问，有助于建立巩固的消费者群体。 

但这种消费者服务理念，短期内可能意味着药店净利益的减少，因为健康服务对于大部分民众来说是不可能接受收费的，而体系化的健康服务又需要进行不少投入，这就是为什么如今药店的健康服务理念基本上流于形式。如果基于通常的线性成本收益分析理论，这种投入是没有效率的，纯属赔本买卖，医药企业自然会问：服务营销谁买单？ 

三、医药商业禅悟 

禅商情怀：于大私处大公 

在经历了农业文明、工业文明之后，人类文明正在迈向后物质时代，我们可以说这是一个心时代、心生活、心经济的时代。所有的发展也只是为心灵的回归所作的铺垫，一切物境只是心灵的作用而巳。比如我们看，教育产业只不过是“修心”、传播产业只不过是“明心”，娱乐产业只不过是“调心”、健康产业只不过是“养心”、咨询产业只不过是“益心”、服务产业只不过是“关心”， 慈善产业只不过是“爱心”、宗教产业只不过是“安心”，呵呵，这真是个“直指人心”的时代。 

从市场的角度看，在后物质时代或商品同质化时代，消费者不仅购买商品的功能价值，还购买商品的心灵价值，比如商品是否有更巧的心思、更多的心意、更好的心趣、更爽的心情、更醇的心境、更高的心智、更美的心灵、更强力的心志。可谓得心者，得市场。进一步讲，商品乃此心之载体、符号、表象，万物乃心之大化流行。心有万殊，故有万种商品形式创意。