首先，我们必须抛弃单纯的逐利动机。作为管理者来讲，应当重新定义绩效考评的标准，不再把营业额与员工收入进行简单挂钩，而是要激发员工对于消费者的健康关爱，象对待家人的健康一样去关爱每一个消费者，由此来打开情感交流的固有障碍。 

其次，药品零售终端拥有整合社区健康咨询服务的天然优势，管理者理应立足全面健康服务体系的大意境，深入社区提供有效的健康服务，积累消费者情感信赖。 

最后，通过不断开展丰富多彩的健康服务活动，如：健康之星评选、健康会所建立、健康顾问培训、健康俱乐部等多种形式，逐步积累社区资源、建立社区客户档案，实现药店与社区居民心与心交流的通道，最终树立起专业健康服务机构形象。 

这一切都在做一件与以往不同的事情：把企业生存直接依赖的药品销售行为纳入更为周全的健康服务中去，实现前台健康咨询，后台药品销售。

健康服务成为经营主题和业绩表征，它是消费者信赖与企业发展的基石，而药品销售只不过是环节之末，水到渠成。 

舍眼前之利是为了树立自身服务大众健康的公信形象。如果说变革中的损失与付出是断臂求生，那么假以时日，赤诚的公信展现必然换得广大消费者的持久的信赖依归。这是一种心与心的坦诚与交融，没有逐利的赤裸与见利忘义。有的只是药店经营者孜孜不倦对于社区民众健康福祉的经营，是对和谐社会、和谐社区构建全心的参与，而民众则视其为健康导师，心灵护士，彼此在心性的澈真中建立人际的情感交融，促进大众健康事业和社会和谐。 

经历身体“禅修”和心性“禅悟”之后，在健康赢利新模式的医药零售市场运作中，如果回首曾经的单纯利益和利润追求，我们会发现，那只不过是不求而得的自然实现。

来源：医药网