此前一项调查显示，39.1%的医护人员压力达到重度程度，45.5%的医护人员有中等程度及偏上的压力，合计达到84.6%。另一项调查则显示，由于长期精神紧张、体力透支，医生的平均寿命比国人平均值低3岁。

为何患者叫苦喊累，医护人员也不堪重压？

外科医生

“我们就没有下夜班的概念” 

高杰，33岁，北京大学人民医院肝胆外科副主任医师。虽说刚过而立之年，他已经在怀念更年轻的时候：“刚入院那会儿，连续熬上五六个晚上做手术不算啥，现在熬一个晚上就觉得体力有点透支了。”

肝胆外科手术量大，高杰这样的副主任医师一周就要做十台手术，除去周末，每天平均两台手术，每台手术3个多小时。如果在手术台上碰到特殊情况，手术的时间就要更长一些。高杰感觉，自己的一天就像拉开的一张弓，而这个时候则是弓拉得最满的时候。

手术下来，高杰疲惫不堪，饭点也过了，按照老习惯，他用微波炉给自己加热饭菜。“手术完毕，大家肯定会以为我们轻松了，其实不然，因为患者还需要观察。”高杰说，只有当患者的生命体征都稳定时，他们才能稍稍地松一口气。通常情况下，手术完毕的那个夜晚，医生都会回顾一下手术的情况，以总结经验。

除了常规计划好的手术之外，高杰每个月还要值五六天夜班， “有时候一晚上能有两三个急诊手术，出车祸的，打架外伤的，都有可能赶上。”而下了夜班之后，高杰并不是直接回家里休息，他还要继续上白班，“我们没有下夜班的概念，即使你一晚上做了两三个手术，照样还得8点去查房，你手上有住院患者等着你呢。”

早上6时，状态就是箭在弦上——起床、然后从颐和园附近的家出发，先送爱人去上班，然后自己赶到人民医院——“晚走一会儿就可能被堵得一塌糊涂。”

早上7时30分到病房查房后，高杰又开始门诊，平均下来他一天的门诊量有100位，“今天是107位。”通常外科的门诊量为80位。而遇到出专家门诊那天，高杰有时候真想化身千手观音，“来看专家门诊的都是些有疑难杂症的病人，都着急。”

“大夫，你再给我加个号吧，求求你了。”门诊下班时间为下午5点，通常高杰要到6点多才下班。患者太多，就是看不完，这一个患者还没有离开，已经有两三位患者在推门了。一上午口干舌燥，喝一口水的工夫都没有。

除了做手术、出门诊，他还负责带2007级8年制学生《外科总论》的实习，教授最基本的外科临床技能操作。还经常带临床见习医学生，“让他们参观手术，然后讨论病例，也是一个传帮带的过程。”

夜深了，回到家的高杰也并不轻松，他还要学习——为了职称晋升，他要写论文；为了在工作中创新，还要申请各种科研基金。

现在，高杰感觉最轻松的时候就是回到家一开门看到两岁儿子的笑脸，“他喊一声爸爸，我觉得自己的烦恼和压力都没了。”

门诊护士

“恨不得自己多长几张嘴”

天刚蒙蒙亮，叶志新就出发了。

叶志新是协和医院内科门诊护士长，周一这一天的上午是她最忙最累的时候，门诊量能达到五六百人。出门前，她长吸了一口气。

门诊虽是8点才开始，但7点半就开始宣教——手持高音喇叭，面对黑压压的人群，叶志新的声音尽量放大：“医生都是按号看病，咱们大家不要加塞，要有秩序。”人群依然在蠕动，繁忙的一天就这样开始了。

患者们很着急，一个个都向叶志新递来病历，一时间，来自全国各地的乡音也让叶志新难以分辨，她大声地对患者解释着：“不要着急，只要挂上了号，大家都可以看得上。”

面对焦急的患者，叶志新恨不得多长几张嘴，她说：“这一张嘴要对着三四个人说。”

分完诊之后，还顾不上喝口水，叶志新又面临着新一轮的咨询高峰。患者问的问题五花八门，“经常像回答脑筋急转弯似的。”有的患者会突然问，电梯怎么坐？电梯快还是楼梯快？一些外地患者的问题更是让她们经常摸不着头脑，不得不让对方重复问题。

“好像有什么事情了，我去看看。”叶志新丢下记者从分诊台跑到了诊室，还真是百米速度！原来是两个患者因为号顺序而发生争议，叶志新一看就明白了：“先挂的号结果来晚了，这后面的号就是不让加在前面，可是按照规定人家就是在前面的。”这个时候，叶志新不得不充当“大抹子”角色，谁也不能得罪，左抹抹、右抹抹，有的患者还是不领情，捂着病历不让动：“看谁敢动我的病历？”

这样纷繁复杂的工作一直要持续到下午五六点。回到家，叶志新觉得腿沉沉的，她说，由于长期站着，护士中不少人都有静脉曲张的毛病。

“你看到在医院里我们耐心对待患者的情形，但别指望我们能在下班后用同样的态度对待家人。”