广州社情民意研究中心公布全省城市医疗服务公众评价调查报告

近半民众认为“看病难”未改善

“看病难”缓解，“看病贵”依旧，“看病烦”凸显——— 广州社情民意研究中心日前公布的《2011年广东省城市医疗服务公众评价调查报告》，得出了这样的结论。这次调查在今年3月下旬展开，通过电话成功访问了广州、深圳、东莞、中山、江门、汕头、揭阳、湛江、茂名、韶关等十个省内城市的2490位不同年龄、学历、收入、职业的居民。调查结果显示，超六成的受访者认为“看病贵”的现象没有改善甚至更加严重，有接近两成民众由于感到医药费太贵，在身体不适时不愿去医院就诊。而看病等待时间长、手续繁琐等问题也成为不少民众共同的困扰。

服务有改善但仍不够好

调查报告显示，近年来广东各地在医疗设施硬件资源上的改善，得到了广大民众的一定认可。有65.5%的居民认为医院数量“足够”或“基本足够”；认为医院分布“合理”或“比较合理”的比例也在六成以上。50.4%的公众对“医疗环境”感到满意，对“医疗设备”感到满意的居民也达到了47.9%，二者的不满意度则都只有一成左右。

除了硬件设备的改善，各地医院服务水平的提升，也得到了大多数民众的承认。有56.7%的受访居民认为，自己生活的城市医院服务有不同程度的改进。“诊疗技术”、“医生看病认真程度”、“诊疗效果”的满意度都超过了不满意度。

但调查也显示，公众觉得这种改进的程度十分有限。同样是在“诊疗技术”、“医生看病认真程度”、“诊疗效果”这三个领域，感觉“一般”的比例与“满意”人群不相上下。认为医患关系“一般”的受访者高达61.9%。而对医院的总体服务 水 平 ，只 有 不 到 三 分 之 一(33.2%)的人群感到满意。

正是在这种“看到有改进，但还远远不够”的心态下，虽然有近半数居民认为“看病难”问题在近两年来有不同程度的缓解，但认为“没变化”和“更严重”的比例加起来也达到了42.3%。这种矛盾在基层医院(社区卫生服务中心及社区医院)体现得更加突出，一方面有超过七成民众认为基层医院可以满足日常看病需求，另一方面却只有14.6%的居民在最近一次感到身体不适时选择了到基层医院就诊。